Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Geschillenbemiddeling Via Webwinkelkeur:

Kom je er samen niet uit? Dan kun je WebwinkelKeur inschakelen. Doorloop daarvoor de volgende stappen:

• Zoek de webwinkel op in onze ledenlijst.
• Klik op de betreffende webwinkel en scroll vervolgens naar beneden.
• Klik vervolgens “Geschilbemiddeling” en daarna op “Geschil indienen”.
• Vul daarna het formulier in om je klacht kenbaar te maken.

Wij zullen vervolgens onafhankelijke bemiddeling toepassen om een gepaste oplossing te vinden

Geschillenbemiddeling Via ODR Nederland:

U neemt eerst contact op met de ondernemer om te kijken of u samen tot een oplossing kunt komen. Geeft de ondernemer geen gehoor aan uw klacht over de online aankoop, dan kunt u een klacht indienen via het ODR-platform. Dit kan in uw eigen taal. Het platform stelt vervolgens een geschillenorgaan voor. U kiest samen met de ondernemer binnen 30 dagen het geschillenorgaan dat uw klacht gaat behandelen. Het gekozen orgaan handelt de klachtenprocedure binnen 90 af. Meer informatie over deze procedure vindt u op het ODR-platform.